سياسية الاستبدال والاسترجاع
- الإلغاء هو طلب إلغاء أي طلبية قبل وصولها للعميل
- الاسترجاع أو الإرجاع هو طلب استرجاع أي طلبية وصلت للعميل
- الاستبدال هو طلب استبدال أي منتج بعد وصوله للعميل بمنتج آخر
- يحق للعميل طلب إلغاء أو استرجاع أو استبدال المنتج بعدة شروط:
- أن لايكون طلب العميل تجاوز سبعة أيام من تاريخ الطلب
- أن لايكون المنتج تم تصنيعه من أجل العميل مثل عدسات النظارات (حتى لو كان الطلب لم يصل للعميل)
- في حال تم طلب إرجاع نظارة طبية بمقاس طبي سيتم – بعد التأكد من كل الشروط – إرجاع فقط قيمة النظارة بدون قيمة العدسة
- سيتحمل العميل قيمة الشحن للإرجاع إذا كان هو من رغب الإرجاع بدون وجود عيوب بالمنتج
- صناعة العدسة اللاصقة أو عدسة النظارة الطبية تتم حسب المقاس المعطى لنا ، فنحن لا نتحمل أي خطأ مكتوب بالمقاس ، ولكن إن تم صناعة مقاس خاطئ غير المعطى لنا وتم توصيله للعميل ستتحمل برواز تعويض العميل بعدسة أخرى
- عادةً استرجاع الأموال يتم بشكل فوري ولكن في بعض اللأحيان يحتاج مدة لاتتجاوز الثلاثين يوم كأقصى حد بعد وصول الشحنة بشكل سليم وكامل لبرواز
- يجب في حالة الإرجاع أن يكون المنتج سليم كما وصلكم تماماً
- لا يمكن إرجاع أو استبدال العدسات اللاصقة سواء زينة أو بمقاس طبي ولا محاليل العدسات لأسباب صحية
- نتحمل الإرجاع عند العيوب المصنعية أو عند وصول طلب غير طلبكم
- عادةً لا تأتي شركة الشحن إلى منزل العميل في حال طلب الإرجاع على العميل بنفسه أن يوصل الشحنة إلى شركة الشحن بنفس التغليف الذي وصل له
- يحق لبرواز رفض الإرجاع إن تم الإخلال بأي شرط من الشروط السابقة
- في حال رفض العميل استلام الطلبية سيتحمل العميل تكلفة الشحن
